メレックをつくる人部署別社員インタビュー

信頼されるサービスエンジニアを目指して

私の所属するカスタムサービス課では主として自動ドア、小荷物専用昇降機、駐車場管制装置や機械式駐車場のメンテナンス、修理などを行っております。
私たちのメンテナンス業務は、担当制を導入し、一人のサービスマンが継続してお客様とコミュニケーションを取っていけることが特徴の一つです。相談された困り事を解決し、お客様のニーズに応えられた時、直接受ける感謝の言葉が私の大きなやりがいとなっています。
時には大型物件のメンテナンスや修理等、一人では難しい案件があり、頭を悩ませ苦しむこともありますが、課員全員で協力し合い、壁を乗り越えられる団結力は私たちの大きな強みだと思います。

また、お客様の期待に応えるためには、技術力の向上だけでなく、新しい自分自身の強みとなる付加価値の創造も必要と感じています。普段から何事にも興味を持ち取り組むことで、より信頼されるサービスエンジニアに成長したいと思っています。

お客様との繋がりから生まれるサービス

私の所属するカスタムサービス課では、自動ドア、小荷物専用昇降機の保守メンテナンスを中心に行っています。お客様のもとに伺い、安心して使用して頂けるように機器を点検調整することが主な業務です。

保守メンテナンスと一言で言えば簡単ですが、近年ではお客様のニーズも多種多様化してきていまので、より快適で便利な環境を目指し、様々な改善提案を行うことも重要な業務です。お客様のニーズ、こちらが提案するサービスが一致したとき、本当のサービスが生まれるものと思っています。それには、技術力、知識の向上も必要不可欠な要素となりますので、日々勉強の連続です。

まだまだ困難な現場もありますが、それをやり遂げた時の達成感やお客様からいただく感謝の言葉、笑顔が自分の力の源となっています。
私が初めて１人でお客様のところへ修理に伺った時に言われた、「ありがとう」の言葉を原動力に、今日もお客様の「困った」を解決していきます。